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- アンケート結果
■梱包について
【ご意見】ハンガーを同送してほしい
▶回答：現状ではハンガー保管を推奨するものについてのみ、同梱をさせて頂いております。（例えばニットなど、ハンガーで保管すると伸びの恐れがあるため、こういった場合には同梱しておりません。）
ハンガーの有無＝推奨する保管形態の違い、としてご理解いただけますと幸いです。
【ご意見】ショップ袋を同送してほしい
▶回答：現在ギフトキットの一部としてショップ袋を販売しておりますため、オンラインショップでは同送を控えさせて頂いております。（ギフトキットの詳細はこちら）
ただオンラインサイトではショップ袋をお渡しできない代わりに、LEONARDオリジナルBOXにてお届けしておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※小物のみのご購入の際には簡易包装として封筒にて出荷させていただいております。
※LEONARDオリジナルBOXのサイズを超えるお荷物の出荷の際には、無地のBOXを使用しております。
【ご意見】ハンガーを同送してほしい
▶回答：現状ではハンガー保管を推奨するものについてのみ、同梱をさせて頂いております。（例えばニットなど、ハンガーで保管すると伸びの恐れがあるため、こういった場合には同梱しておりません。）
ハンガーの有無＝推奨する保管形態の違い、としてご理解いただけますと幸いです。
【ご意見】ショップ袋を同送してほしい
▶回答：現在ギフトキットの一部としてショップ袋を販売しておりますため、オンラインショップでは同送を控えさせて頂いております。（ギフトキットの詳細はこちら）
ただオンラインサイトではショップ袋をお渡しできない代わりに、LEONARDオリジナルBOXにてお届けしておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※小物のみのご購入の際には簡易包装として封筒にて出荷させていただいております。
※LEONARDオリジナルBOXのサイズを超えるお荷物の出荷の際には、無地のBOXを使用しております。
■検索機能について
【ご意見】価格順での並び替えが機能していない
▶回答：今回お客様からのご指摘でバグが発覚いたしました。修正が完了しておりますのでご利用くださいませ。
【ご意見】一度商品の詳細ページを見た後に「戻る」とTOPに戻ってしまう
▶回答：こちらバグとして既に修正させて頂きました。ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
【ご意見】サイズ検索がしたい
▶回答：サイズ検索機能については既に実装済みでございます。（下記見本画像はスマートフォンでの画面になります。）
検索方法は主に2種類ございます。
①商品一覧画面から
「絞り込み」を押していただくと様々な検索方法が表示されますので、ここでご希望のサイズや「在庫あり」を選んだり、同時にアイテムや価格を限定して検索することも可能です。
②TOP画面から
＜左上にある三本線のマークをクリック→各検索方法が表示される→「サイズ」の横の「+」を押す→該当のサイズをクリック＞そうすると対象のサイズを販売している商品のみが表示されます。
ただしこの状態では在庫切れのものも表示されますので、2つ以上の検索条件を入力される場合は①の方法が検索しやすいかと思います。
【ご意見】色違いの検索がしにくい
▶回答：PC画面では縦一列に全て色違いが表示されるので確認しやすいのですが、スマートフォンからは少しわかりづらいかもしれません。
掲載している箇所は下記画像の通り、商品写真があり、各サイズごとの在庫表示があり、さらにその下の画面がピンクに変わる部分に「DIFFERENT COLOR」との表記がありますので、こちらでご希望のカラーを選択していただくと、そのカラーのページへリンクいたします。
【ご意見】価格順での並び替えが機能していない
▶回答：今回お客様からのご指摘でバグが発覚いたしました。修正が完了しておりますのでご利用くださいませ。
【ご意見】一度商品の詳細ページを見た後に「戻る」とTOPに戻ってしまう
▶回答：こちらバグとして既に修正させて頂きました。ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
【ご意見】サイズ検索がしたい
▶回答：サイズ検索機能については既に実装済みでございます。（下記見本画像はスマートフォンでの画面になります。）
検索方法は主に2種類ございます。
①商品一覧画面から
「絞り込み」を押していただくと様々な検索方法が表示されますので、ここでご希望のサイズや「在庫あり」を選んだり、同時にアイテムや価格を限定して検索することも可能です。
②TOP画面から
＜左上にある三本線のマークをクリック→各検索方法が表示される→「サイズ」の横の「+」を押す→該当のサイズをクリック＞そうすると対象のサイズを販売している商品のみが表示されます。
ただしこの状態では在庫切れのものも表示されますので、2つ以上の検索条件を入力される場合は①の方法が検索しやすいかと思います。
【ご意見】色違いの検索がしにくい
▶回答：PC画面では縦一列に全て色違いが表示されるので確認しやすいのですが、スマートフォンからは少しわかりづらいかもしれません。
掲載している箇所は下記画像の通り、商品写真があり、各サイズごとの在庫表示があり、さらにその下の画面がピンクに変わる部分に「DIFFERENT COLOR」との表記がありますので、こちらでご希望のカラーを選択していただくと、そのカラーのページへリンクいたします。
■在庫について
【ご意見】在庫切れの場合どうしたらよいか
▶回答：下記画像①の「入荷リクエスト」のボタンを押してください。
店頭に在庫があり、用意できる場合は後日納品し、お客様への入荷連絡が届くようになります。
手配ができない場合について、特に連絡が来ることはございません。あくまで目安ではありますが、「入荷リクエスト」ボタンを押されてから1～2週間経っても「再入荷のお知らせ」が届かない場合は手配不可の可能性が高いです。
【ご意見】店頭の在庫が見たい
▶回答：下記画像②の「店舗在庫を見る」のボタンを押してください。
該当の商品の在庫がある店舗が表示されます。※当日朝時点での在庫になります。詳しくは店頭にご連絡ください。
何も表示されない場合は完売の可能性があります。
【ご意見】店頭で試着をしてみたい
▶回答：サイト上で背景がピンクになっているDESCRIPTION内に記載されている商品番号と
ご希望の色番、サイズを店頭スタッフへお伝えください。
店頭に在庫がない場合はお取り寄せまでにお時間を頂くことになります。
また在庫が欠けており、お取り寄せのご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
【ご意見】入荷待ちの商品に対する納品の目安はいつか
▶回答：予約商品についてはサイト上で背景がピンクになっているDESCRIPTION内に掲載させていただいております。
あくまで予定ですので、多少前後する可能性はございます。ご了承ください。
【ご意見】在庫切れの場合どうしたらよいか
▶回答：下記画像①の「入荷リクエスト」のボタンを押してください。
店頭に在庫があり、用意できる場合は後日納品し、お客様への入荷連絡が届くようになります。
手配ができない場合について、特に連絡が来ることはございません。あくまで目安ではありますが、「入荷リクエスト」ボタンを押されてから1～2週間経っても「再入荷のお知らせ」が届かない場合は手配不可の可能性が高いです。
【ご意見】店頭の在庫が見たい
▶回答：下記画像②の「店舗在庫を見る」のボタンを押してください。
該当の商品の在庫がある店舗が表示されます。※当日朝時点での在庫になります。詳しくは店頭にご連絡ください。
何も表示されない場合は完売の可能性があります。
【ご意見】店頭で試着をしてみたい
▶回答：サイト上で背景がピンクになっているDESCRIPTION内に記載されている商品番号と
ご希望の色番、サイズを店頭スタッフへお伝えください。
店頭に在庫がない場合はお取り寄せまでにお時間を頂くことになります。
また在庫が欠けており、お取り寄せのご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
【ご意見】入荷待ちの商品に対する納品の目安はいつか
▶回答：予約商品についてはサイト上で背景がピンクになっているDESCRIPTION内に掲載させていただいております。
あくまで予定ですので、多少前後する可能性はございます。ご了承ください。
■サイズ表記について
【ご意見】どこに記載があるのかわからない
▶回答：商品コメント等が記載されている画面の背景がピンクになってる部分に表として掲載しております。
一部右側が見切れている部分もございますが、実際にはスクロールしていただけますので、全てご確認頂けます。
【ご意見】胸囲（バスト）の表記をしてほしい
▶回答：これまで「身幅」として記載しておりましたが、9月以降「胸囲（身幅×2）」として統一させていただくことにしました。
【ご意見】ヒップの表記をしてほしい
▶回答：レオナールで多く取り扱っておりますワンピースについてはお客様の身長によってどこがヒップとなるのか、というのが変わるため、あえて明確な記載はしておりません。
今後タイトなスカートやパンツなど、アイテムによっては表記するようにいたしますので、ご参考にして頂ければと思います。
【ご意見】どこに記載があるのかわからない
▶回答：商品コメント等が記載されている画面の背景がピンクになってる部分に表として掲載しております。
一部右側が見切れている部分もございますが、実際にはスクロールしていただけますので、全てご確認頂けます。
【ご意見】胸囲（バスト）の表記をしてほしい
▶回答：これまで「身幅」として記載しておりましたが、9月以降「胸囲（身幅×2）」として統一させていただくことにしました。
【ご意見】ヒップの表記をしてほしい
▶回答：レオナールで多く取り扱っておりますワンピースについてはお客様の身長によってどこがヒップとなるのか、というのが変わるため、あえて明確な記載はしておりません。
今後タイトなスカートやパンツなど、アイテムによっては表記するようにいたしますので、ご参考にして頂ければと思います。
■モデル・撮影・商品コメントについて
【ご意見】モデルの身長がわからない、着用サイズがわからない
▶回答：サイト上で背景がピンクになっているDESCRIPTION内に一部記載しているものもございますが、現状全てではありません。
色によって着用サイズが異なるため、一律で表記できていない状態です。この点について現在改良中ですので、もうしばらくお待ちください。
※モデルの身長については全て記載するように今回より変更いたしました。
【ご意見】日本人モデル、体型の近いモデルで撮影してほしい
▶回答：こちら多数頂戴しているご意見ではあるのですが、レオナール本社（パリ）との取り決めもあり、実現が難しい状況でございます。
ただ少しでもお客様にサイズ感をわかりやすくお伝えするために、採寸項目を増やしたり、写真ごとの着用サイズを明記したりと、その他の項目にて改良を進めて参ります。
【ご意見】BAGのサイズがわかるようにモデルに持ってほしい
▶回答：販売開始からは遅れる可能性もありますが、モデルに持たせての画像も随時追加して参ります。
【ご意見】色ごとに後ろ姿も見たい、細部・裏地まで見たい
▶回答：登録できる画像の枚数に限りがあるため、全てというわけにはいかないものの、できる限り掲載する画像のカット数を増やすように対応いたします。
【ご意見】色柄のアップが見たい
▶回答：こちらも登録できる画像枚数の都合上割愛させている場合が多いです。今後の対応としてはカーソルを持って行ったときの画像の拡大率を上げ（PCの場合）、より詳細まで鮮明にご確認できるように改良して参ります。
【ご意見】手触り・肌触りが知りたい、ファスナーの位置等も知りたい
▶回答：オンラインサイトでお伝えできる情報がどうしても限られており、ご不便をおかけしております。
今後はできる限り「手触り・肌触り」や「ファスナーの位置」などについても商品コメントに追加するようにコメント作成の担当者にも共有させていただきました。
また特殊な生地を使用している場合などについては、生地のアップ画像を載せるなどの対応も追加して参ります。
少しでもお客様のお買い物の手助けとなれば幸いです。
【ご意見】モデルの身長がわからない、着用サイズがわからない
▶回答：サイト上で背景がピンクになっているDESCRIPTION内に一部記載しているものもございますが、現状全てではありません。
色によって着用サイズが異なるため、一律で表記できていない状態です。この点について現在改良中ですので、もうしばらくお待ちください。
※モデルの身長については全て記載するように今回より変更いたしました。
【ご意見】日本人モデル、体型の近いモデルで撮影してほしい
▶回答：こちら多数頂戴しているご意見ではあるのですが、レオナール本社（パリ）との取り決めもあり、実現が難しい状況でございます。
ただ少しでもお客様にサイズ感をわかりやすくお伝えするために、採寸項目を増やしたり、写真ごとの着用サイズを明記したりと、その他の項目にて改良を進めて参ります。
【ご意見】BAGのサイズがわかるようにモデルに持ってほしい
▶回答：販売開始からは遅れる可能性もありますが、モデルに持たせての画像も随時追加して参ります。
【ご意見】色ごとに後ろ姿も見たい、細部・裏地まで見たい
▶回答：登録できる画像の枚数に限りがあるため、全てというわけにはいかないものの、できる限り掲載する画像のカット数を増やすように対応いたします。
【ご意見】色柄のアップが見たい
▶回答：こちらも登録できる画像枚数の都合上割愛させている場合が多いです。今後の対応としてはカーソルを持って行ったときの画像の拡大率を上げ（PCの場合）、より詳細まで鮮明にご確認できるように改良して参ります。
【ご意見】手触り・肌触りが知りたい、ファスナーの位置等も知りたい
▶回答：オンラインサイトでお伝えできる情報がどうしても限られており、ご不便をおかけしております。
今後はできる限り「手触り・肌触り」や「ファスナーの位置」などについても商品コメントに追加するようにコメント作成の担当者にも共有させていただきました。
また特殊な生地を使用している場合などについては、生地のアップ画像を載せるなどの対応も追加して参ります。
少しでもお客様のお買い物の手助けとなれば幸いです。
■決済方法について
【ご意見】クレジットカード・代引き以外の決済方法はないか
▶回答：2021年9月3日より楽天ペイ・amazonペイ・d払いの3種が加わりました。（詳しくはこちら）
【ご意見】コンビニ振り込みはできないのか
▶回答：現状は対応しておりませんが、今後もより便利にご活用頂くべく、導入に向けて検討して参ります。
【ご意見】クレジットカード・代引き以外の決済方法はないか
▶回答：2021年9月3日より楽天ペイ・amazonペイ・d払いの3種が加わりました。（詳しくはこちら）
【ご意見】コンビニ振り込みはできないのか
▶回答：現状は対応しておりませんが、今後もより便利にご活用頂くべく、導入に向けて検討して参ります。
■今後の企画について
【ご意見】パーソナルオーダーの開催予告をしてほしい
▶パーソナルオーダーについてはオンラインだけではなく、店頭での開催も予定しております。
今回（2021年5～7月実施）についてはコロナに大きな影響を受け、予定通りに開催できなかった店舗も多数ありましたが、今後はぜひ店頭の方へも足を運んで頂けるよう、開催予告をオンラインサイトの方で掲載したいと思います。
【ご意見】生地・型・デザインも選べるオーダー希望
▶回答：大変貴重なご意見ありがとうございます。企画チームも含め、検討して参ります。
【ご意見】パーソナルオーダーの開催予告をしてほしい
▶パーソナルオーダーについてはオンラインだけではなく、店頭での開催も予定しております。
今回（2021年5～7月実施）についてはコロナに大きな影響を受け、予定通りに開催できなかった店舗も多数ありましたが、今後はぜひ店頭の方へも足を運んで頂けるよう、開催予告をオンラインサイトの方で掲載したいと思います。
【ご意見】生地・型・デザインも選べるオーダー希望
▶回答：大変貴重なご意見ありがとうございます。企画チームも含め、検討して参ります。
■メディア掲載について
【ご意見】芸能人着用の画像も掲載してほしい
▶各事務所様の規定により、こちらで転用掲載ができない場合がほとんどでございます。もし掲載許可が頂ける場合がございましたら、掲載させていただきたいと思います。
【ご意見】メディア掲載ページから購入できると良い
▶直接カートへ行くボタンはございませんが、掲載時にサイト上で販売している商品につきましてはNEWSページ内に「商品はこちら」というクリックできる箇所を設けておりますので、ぜひご活用ください。（メディア掲載商品についてはこちら）
※現在販売していない商品についての記事も残っておりますので、ご了承ください。
【ご意見】芸能人着用の画像も掲載してほしい
▶各事務所様の規定により、こちらで転用掲載ができない場合がほとんどでございます。もし掲載許可が頂ける場合がございましたら、掲載させていただきたいと思います。
【ご意見】メディア掲載ページから購入できると良い
▶直接カートへ行くボタンはございませんが、掲載時にサイト上で販売している商品につきましてはNEWSページ内に「商品はこちら」というクリックできる箇所を設けておりますので、ぜひご活用ください。（メディア掲載商品についてはこちら）
※現在販売していない商品についての記事も残っておりますので、ご了承ください。
■その他
【ご意見】カタログを送ってほしい
▶回答：カタログの冊数自体が限られておりますため、現状カタログ送付に関してはVIP50に該当するお客様の特典とさせて頂いております。（詳しくはこちら）
ただし、オンラインサイト上でもデジタルカタログという形で詳細を確認していただけるように公開しておりますので、ぜひこちらからご確認ください。
またカタログ掲載商品のご予約も受け付けておりますので、ぜひご利用ください。（カタログ掲載商品を含む先行予約品こちら）
【ご意見】ポイント制を導入してほしい
▶回答：会員様のサービス特典という意味で、現状ではポイント制ではなく会員ステージという形で新しく2021年9月より開始しております。
日頃のお買い物金額に応じてサービスが受けられる内容になっておりますので、ぜひご活用ください。（会員ステージの詳細はこちら）
※ご自身のステージについてログイン後、マイページからご確認いただけます。
これからもサービス内容については随時プラスしていきたいと思っておりますのでお楽しみにお待ちください。
【ご意見】ハンカチを増やしてほしい
▶回答：以前よりハンカチは弊社とは別の会社様にて製造されておりましたが、2021年をもちまして生産を中止されるとのことで決定しております。
つきましては今後ハンカチの新商品が販売される予定はございませんので、現在販売しておりますものをお求めいただけますと幸いです。（ハンカチはこちら）
【ご意見】プレゼントの指定ができない
▶回答：申し訳ありませんが、現在オンラインサイトでギフトラッピングの対応は行っておりません。
ギフトキットを購入していただき（購入ページはこちら）、ご自身でラッピングをして頂く形になります。
今後はギフトラッピングもコンテンツとして加える予定ではありますので、もうしばらくお待ちください。
【ご意見】お直しは各百貨店でできるのか
▶回答：お修理についてこちらに記載しておりますので、ご確認くださいませ。
【ご意見】カタログを送ってほしい
▶回答：カタログの冊数自体が限られておりますため、現状カタログ送付に関してはVIP50に該当するお客様の特典とさせて頂いております。（詳しくはこちら）
ただし、オンラインサイト上でもデジタルカタログという形で詳細を確認していただけるように公開しておりますので、ぜひこちらからご確認ください。
またカタログ掲載商品のご予約も受け付けておりますので、ぜひご利用ください。（カタログ掲載商品を含む先行予約品こちら）
【ご意見】ポイント制を導入してほしい
▶回答：会員様のサービス特典という意味で、現状ではポイント制ではなく会員ステージという形で新しく2021年9月より開始しております。
日頃のお買い物金額に応じてサービスが受けられる内容になっておりますので、ぜひご活用ください。（会員ステージの詳細はこちら）
※ご自身のステージについてログイン後、マイページからご確認いただけます。
これからもサービス内容については随時プラスしていきたいと思っておりますのでお楽しみにお待ちください。
【ご意見】ハンカチを増やしてほしい
▶回答：以前よりハンカチは弊社とは別の会社様にて製造されておりましたが、2021年をもちまして生産を中止されるとのことで決定しております。
つきましては今後ハンカチの新商品が販売される予定はございませんので、現在販売しておりますものをお求めいただけますと幸いです。（ハンカチはこちら）
【ご意見】プレゼントの指定ができない
▶回答：申し訳ありませんが、現在オンラインサイトでギフトラッピングの対応は行っておりません。
ギフトキットを購入していただき（購入ページはこちら）、ご自身でラッピングをして頂く形になります。
今後はギフトラッピングもコンテンツとして加える予定ではありますので、もうしばらくお待ちください。
【ご意見】お直しは各百貨店でできるのか
▶回答：お修理についてこちらに記載しておりますので、ご確認くださいませ。